VOR DER REISE
Wie komme ich zum Zrće Beach?
Die Insel Pag ist auf der Südseite durch eine Brücke mit dem Festland verbunden und auf der Nordseite durch die Fähre Prizna–Žigljen. Sie können unseren gemeinsamen Festivalbus nutzen oder individuell mit dem Auto, Zug oder Flugzeug anreisen.
Was ist das Mindestalter für den Festivalbesuch?
Der Zutritt zum Festival ist Personen ab 18 Jahren gestattet.
Wann erhalte ich Informationen zu Reise, Unterkunft und Ticketabholung?
Die Reiseinformationen werden spätestens 7 Tage vor Festivalbeginn per E-Mail versendet. Bitte stellen Sie sicher, dass die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.
CLUBS
Welche Clubs sind Teil des Festivals?
Papaya, Aquarius, NOMAD und AURA.
Welche Währung wird vor Ort verwendet?
Seit dem 1. Januar 2023 wird in Kroatien ausschließlich mit Euro bezahlt. Euro werden in allen Geschäften, Bars, Restaurants und Festival-Locations akzeptiert. Kartenzahlung (auch mobile Zahlung) ist in allen Clubs möglich.
Im Festivalbereich befindet sich ein Geldautomat. Weitere Geldautomaten und Wechselstuben gibt es in Novalja.
TICKETS
Was beinhaltet ein VIP-Ticket?
Mit einem VIP-Ticket erhalten Sie bevorzugten Einlass in die Clubs, eine bessere Sicht auf die Bühne sowie die Möglichkeit, einen Tisch zu reservieren (je nach Verfügbarkeit).
Ist es möglich, gekaufte Tickets weiterzuverkaufen oder zu übertragen?
Unterkunftspakete können auf Anfrage und nach Genehmigung auf eine andere Person übertragen werden.
Einzeltickets sind grundsätzlich nicht übertragbar und nicht erstattungsfähig. In Ausnahmefällen kann eine Namensänderung bis spätestens 7 Tage vor Festivalbeginn erlaubt werden und kann mit einer Verwaltungsgebühr verbunden sein.
Ist eine Stornierung gekaufter Leistungen möglich?
Reisepakete (Unterkunft + Ticket) können gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen storniert werden. Es gelten die entsprechenden Stornogebühren je nach Zeitpunkt der Stornierung.
Einzeltickets sind nach dem Kauf grundsätzlich nicht erstattungsfähig.
Was passiert, wenn sich das Festivalprogramm ändert?
Line-up und Zeitplan können sich ändern. Programmänderungen berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.
TICKETABHOLUNG
Wo und wann kann ich meine gekauften Tickets abholen?
Gekaufte Tickets werden vor Ort gegen ein Festivalarmband eingetauscht. Bitte lesen Sie die aktuellen Reiseinformationen für Abholort und Öffnungszeiten.
Wer kann die Tickets vor Ort abholen?
Die Person, die die Buchung vorgenommen hat, kann die Tickets gegen Vorlage eines gültigen Ausweises abholen. Alternativ können alle Reisenden gemeinsam erscheinen und ihre Armbänder gleichzeitig abholen.
Mein Festival-/Citybus-Armband ist gerissen – kann es ersetzt werden?
Ja – bringen Sie das beschädigte Armband zur Ausgabestelle, und wir stellen ein neues aus. Verlorene Armbänder können nicht ersetzt werden.
Werden Tickets für einzelne Events vor Ort erhältlich sein?
Falls die Kapazität der Clubs es zulässt, ja. Bitte beachten Sie, dass die Anzahl der Tickets für einzelne Events sehr begrenzt ist und es zu Warteschlangen kommen kann.
CITYBUS
Wo finde ich Haltestellen und Fahrplan des Citybusses?
Hier finden Sie die aktuelle Übersicht der Citybus-Linien und Haltestellen.
Wie viel kostet eine Fahrt mit dem Citybus und wie wird bezahlt?
Bitte beachten Sie, dass die Citybusse eine begrenzte Kapazität haben und Mehrtageskarteninhaber bevorzugt werden. Der Preis für eine Hin- und Rückfahrt beträgt 7 €, zahlbar per Karte direkt beim Fahrer beim Einsteigen.
Kann ich ein Citybus-Ticket auch vor Ort kaufen?
Citybus-Tickets können auch online als separate Leistung bis spätestens zum ersten Festivaltag erworben werden.
UNTERKUNFT
Wann ist der Check-in möglich?
Der Check-in ist zwischen 15:00 und 21:00 Uhr möglich.
Ein früherer Check-in ist nicht möglich.
Die Festivals folgen direkt aufeinander, und unser kroatischer Partner benötigt ausreichend Zeit für Vorbereitung und Reinigung aller Unterkünfte.
Ich habe ein Problem mit meiner Unterkunft – wen soll ich kontaktieren?
Kontaktieren Sie zunächst Ihren Gastgeber – in den meisten Fällen kann das Problem schnell gelöst werden. Bei Bedarf können Sie uns auch über Instagram kontaktieren.
Was passiert, wenn der Buchungsinhaber nicht anreist?
Ohne vorherige Mitteilung einer neuen Kontaktperson ist ein Check-in nicht möglich. (Die Änderung muss spätestens 4 Tage vor Festivalbeginn gemeldet werden.)
ZAHLUNGEN
Wie kann ich bezahlen?
Die Zahlung erfolgt online über die im Checkout angezeigten Zahlungsmethoden (in der Regel Kartenzahlung).
Erhalte ich eine Rechnung oder Bestätigung?
Ja – nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Falls eine Rechnung für Ihren Kauf ausgestellt wird, erfolgt diese gemäß den bei der Buchung angegebenen Daten.
Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt oder hängen bleibt?
Falls eine Zahlung fehlschlägt, versuchen Sie es bitte erneut oder wählen Sie eine andere Zahlungsmethode. Sollte eine Zahlung als „ausstehend“ angezeigt werden, erstellen Sie bitte keine neue Bestellung – kontaktieren Sie uns, damit wir den Status prüfen können.
Wann erhalte ich eine Rückerstattung (falls zutreffend)?
Wird eine Rückerstattung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen genehmigt, erfolgt diese auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitungszeit hängt vom Zahlungsanbieter und Ihrer Bank ab, erfolgt jedoch in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Bestätigung.
ALLGEMEINES
Ich habe meine Ausweisdokumente vor Ort verloren – was soll ich tun?
Besuchen Sie die Polizeistation in Novalja und lassen Sie sich eine Verlustanzeige ausstellen. Ohne diese kann es bei der Rückreise über die Grenze zu Problemen kommen. Im Notfall wenden Sie sich an die Botschaft Ihres Landes in Zagreb.
