PŘED CESTOU
Jak se dostanu na pláž Zrće?
Ostrov Pag je spojen s pevninou mostem na jižní straně a trajektem Prizna–Žigljen na severní straně. Můžeš využít naši společnou autobusovou dopravu nebo přijet po vlastní ose autem, vlakem či letadlem.
Jaký je minimální věk pro účast na festivalu?
Vstup na festival je povolen osobám starším 18 let.
Kdy obdržím informace k cestě, ubytování a vyzvednutí vstupenek?
Cestovní informace zasíláme e-mailem nejpozději 7 dní před začátkem festivalu. Ujisti se prosím, že je při rezervaci uvedena správná e-mailová adresa.
KLUBY
V jakých klubech festival probíhá?
Papaya, Aquarius, NOMAD a AURA.
Jakou měnou se platí na místě?
Od 1. ledna 2023 se v Chorvatsku platí pouze eurem. Eura jsou přijímána ve všech obchodech, barech, restauracích i festivalových areálech. Ve všech klubech je možné platit také kartou (včetně mobilních plateb).
V areálu festivalu je k dispozici bankomat. Další bankomaty a směnárny najdeš v Novalji.
VSTUPENKY
Co zahrnuje VIP vstupenka?
S VIP vstupenkou máš přednostní vstup do klubů, lepší výhled na stage a možnost rezervace stolu (dle dostupnosti).
Je možné vstupenky přeprodat nebo převést na jinou osobu?
Balíčky s ubytováním je možné na základě žádosti převést na jinou osobu (po schválení).
Samostatné vstupenky jsou zpravidla nepřenosné a nelze je vrátit. Ve výjimečných případech může být změna jména umožněna nejpozději 7 dní před začátkem festivalu a může být zpoplatněna administrativním poplatkem.
Je možné zakoupené služby stornovat?
Balíčky (ubytování + vstupenka) lze stornovat v souladu s našimi Obchodními podmínkami. Výše storno poplatků se odvíjí od data zrušení.
Samostatné vstupenky jsou po zakoupení zpravidla nevratné.
Co když se změní festivalový program?
Line-up a časový harmonogram se mohou změnit. Změny programu nezakládají nárok na vrácení peněz.
VYZVEDNUTÍ VSTUPENEK
Kde a kdy si mohu vyzvednout zakoupené vstupenky?
Zakoupené vstupenky se na místě mění za festivalový pásek. Aktuální informace o místě a čase výdeje najdeš v cestovních pokynech.
Kdo si může vstupenky vyzvednout?
Vstupenky může vyzvednout osoba, která rezervaci vytvořila, a musí předložit platný doklad totožnosti. Alternativně si mohou pásky vyzvednout všichni cestující společně, pokud přijdou na výdej současně.
Přetrhl se mi festivalový / city bus pásek — lze jej vyměnit?
Ano — přines roztržený pásek na výdejní místo a vystavíme ti nový. Ztracené pásky nelze nahradit.
Budou na místě dostupné vstupenky na jednotlivé akce?
Pokud to kapacita klubů dovolí, ano. Počítej ale s tím, že počet vstupenek na jednotlivé akce je velmi omezený a mohou se tvořit fronty.
CITY BUS
Kde najdu zastávky a jízdní řád city busu?
Podívej se na aktuální přehled linek a zastávek city busu.
Kolik stojí jízda city busem a jak se platí?
City busy mají omezenou kapacitu a přednost mají držitelé vícedenních jízdenek. Cena jedné zpáteční jízdy je 7 €, platí se kartou přímo u řidiče při nástupu.
Lze si city bus dokoupit i na místě?
Jízdenky na city bus lze zakoupit také online jako samostatnou službu nejpozději první den festivalu.
UBYTOVÁNÍ
Od kdy je možné se ubytovat?
Check-in probíhá mezi 15:00 a 21:00.
Dřívější check-in není možný.
Festivaly na sebe navazují a náš chorvatský partner potřebuje dostatek času na přípravu a úklid všech pokojů.
Mám problém s ubytováním — koho mám kontaktovat?
Nejprve kontaktuj svého hostitele — ve většině případů problém vyřeší rychle. V případě potřeby nám můžeš napsat také na Instagram.
Co když se objednávající osoba nedostaví na ubytování?
Bez předchozího nahlášení nové kontaktní osoby není možné provést check-in. (Změnu je nutné nahlásit nejpozději 4 dny před začátkem festivalu.)
PLATBY
Jak mohu zaplatit?
Platba probíhá online prostřednictvím dostupných platebních metod zobrazených při objednávce (obvykle kartou).
Co když se platba nezdaří nebo zůstane „viset“?
Pokud se platba nezdaří, zkus ji provést znovu nebo použij jinou platební metodu. Pokud je platba vedena jako „čekající“, nevytvářej novou objednávku — kontaktuj nás a ověříme stav.
Kdy obdržím vrácení peněz (pokud na něj vznikne nárok)?
Pokud je vrácení peněz schváleno dle Obchodních podmínek, bude částka vrácena na původní platební metodu. Doba zpracování závisí na poskytovateli plateb a bance, obvykle však trvá několik pracovních dní.
OBECNÉ
Ztratil/a jsem doklady na místě — co mám dělat?
Navštiv policii v Novalji a nech si vystavit potvrzení o ztrátě dokladů. Bez něj může být problém při návratu přes hranice. V případě nouze kontaktuj velvyslanectví své země v Záhřebu.
